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中房报·本地快讯
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沈阳住房公积金AI智能客服上线试运行
2023-01-19 08:50
为进一步提升公积金服务水平，完善“智慧公积金”建设，为群众提供贴心、便捷、智能的公积金服务，沈阳住房公积金管理中心与科大讯飞合作，依托人工智能、大数据等新技术，打造沈阳公积金AI智能客服，现已正式上线试运行！
AI赋能数据加持
“百问百答”的贴心服务
“小金”依托人工智能、大数据技术，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，其中涵盖了公积金缴存、贷款、查询、转移等常见问题，能满足群众常规的咨询需求。
“小金”依托于国际领先的语音识别、自然语义理解能力，能对群众询问的内容进行准确识别、智能分析，自动调取数据知识库的内容，即刻给出准确的回复。
全天候零等待
“从不打烊”的便捷服务
与原有电话座席相比，AI智能客服“小金”增加了电话通路，提升了通话稳定性，确保来电100%接听，7×24小时服务“不打烊”。
群众可拨打公积金热线024-12329，按照“小金”语音提示，选择“AI智能客服”或“人工服务”进行咨询。
两种咨询方式互为补充，确保12329咨询热线7×24小时全天候、无等待接听，休息日、法定节假日全年无休，真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化转型升级。
懂算法能分析
“不断升级”的智能服务
公积金AI智能客服“小金”除了能给群众提供便捷、贴心的服务，还能自动记录每位群众与客服的谈话内容，及时梳理反馈信息，自动识别、分析关键问题，一方面便于“小金”通过AI算法实现自主学习，丰富数据知识库，另一方面也便于优化改进公积金服务流程，为群众提供更优质的服务。
本次沈阳住房公积金AI智能客服上线，能够实现——
通话前：电话打得通，问题问得顺；
通话中：对话听得清，问题答得准；
通话后：数据有反馈，服务有保障。
来源：沈阳日报
编辑：本站编辑
标签：沈阳,住房公积金,AI智能客服
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