中房报记者 孟双奎 通讯员 杨晓宁 沈阳报道

疫情渐远，万物复苏。在这场全民抗疫战中把守疫情防控最后一道防线的物业服务成为了当下人们关注焦点。

2月2日，正值疫情暴发期，中国房地产报（微信ID：china-crb）记者采访了金地物业管理集团沈阳物业公司，见证了这个企业在疫情大考中有力行动。

5月30日，中国房地产报记者再次来到金地物业管理集团沈阳物业公司，面对后疫情“新常态”，在互联网与大数据双向加持下，这家企业正在加速自体重塑，对行业价值深入再思考，用智能化激发内生动力，为企业发展赋能。

疫情大考之下细节服务见真章

乐天圣苑小区被评为皇姑区的防疫标杆单位，荣获沈阳市物业协会颁发的优秀住宅项目称号。

人间有大爱，疫情显担当。在这场疫情抗击战中，金地集团快速反应积极行动，始终活跃在抗疫第一线。

1月27日，金地集团通过武汉红十字会捐款1000万元人民币，用于武汉疫区前线抗击及防治工作以及对一线医护人员的帮助，尤其是防疫急需物资采购。2月1日，金地物业志愿者队伍火速驰援武汉火神山医院。

如果说，主动践行社会责任是企业经营价值观的应有之义，那么逆行而上、坚守一线的桩桩件件则为金地物业服务价值增添了一枚分量颇重的砝码。

“买房一阵子，物业一辈子。只有始终保持耐心、细心、走心的服务，才是真正值得业主托付的优秀物业。”金地物业管理集团沈阳物业公司相关负责人表示，绝大部分业主因疫情影响，处于居家封闭状态，生活物资日常补给成为了主要问题。金地物业为此推出了升级服务，在保证日常服务顺利进行的同时，在疫情期间帮助业主搬运大件快递、送水送菜、为独居老人代买生活物资、帮助小业主们打印假期作业。“这不仅能让业主们安心隔离、最大范围的减少接触，也减轻了街道、社区疫情防控中人手不足问题，重要的是凸显了物业服务于业主的行业价值，让每个物业人服务意识更强了。”

金地物业管理集团沈阳物业公司相关负责人表示：“在抗击疫情的有力行动中，为外籍人士园区提供严苛细致的疫情防控服务，金地物业在彰显服务温度的同时也织牢了疫情防控网，更是考验了物业对应急突发事件的处理能力。”

如由金地物业接管的沈阳市乐天圣苑小区由韩国乐天集团打造，1800多户业主中有众多韩国企业高管和在沈韩国人士。疫情期间，针对乐天圣苑项目外企人员居多的特殊情况，金地物业制定了“特殊”的防疫方案，联动街道、派出所、维稳办等相关部门，在保证业主正常生活的同时，防疫工作取得显著成效，乐天圣苑小区被评为皇姑区的防疫标杆单位，荣获沈阳市物业协会颁发的优秀住宅项目称号，来自皇姑分局辽河派出所表扬信和北塔街道岐山南社区及业主的锦旗送到了项目上。在沈阳市物业服务行业协会组织的评选活动中，金地物业荣登“巾帼战‘疫’英雄榜”，金地物业管理集团沈阳物业公司荣获“优秀组织奖”。

信任危机扭转

物业和业主的距离拉近了

疫情是一块试金石，经过这次疫情的洗礼，配套服务完善、防控能力扎实、响应业主各项需求、注重自身专业服务水平的物业，将会受到更多客户的青睐，改善型物业需求将会进一步释放。

金地物业管理集团沈阳物业公司工作人员介绍说：“这次疫情让业主看到了物业不一样的服务，并肩作战抗疫的难忘经历，改善了业主和物业的关系，让此次疫情成为一次业主与物业关系的检修、保养与优化过程，因为在疫情面前，大家都学会了换位思考。疫情期间物业增加了大量的预算外人工成本和防控物质成本投入，业主们都看在眼里，对物业的信任度提升，更多的业主都能体谅到物业企业难处，主动提前缴纳物业服务费。通过这次疫情，物业和业主的距离拉近了，而且这种双向关系的优化将是一个长期持续向好的过程，双方的这种关系并未因疫情结束而改变。”

2月4日，沈阳金地长青湾业主主动联系物业管理服务中心为物业员工送来了医用消毒液和N95口罩；2月9日，金地滨河七期业主为物业工作人员送来了防疫物资：“这些都是业主们从家里拿来的，虽然数量不多，不同的包装不同的样子，可这些都是我们业主的一片心，希望物业员工保护我们的同时也要保护好自己”。2月13日，金地滨河国际业主代表带着集中采购的消毒液、口罩、手套等紧缺防疫物质来到物业公司，送给物业一线抗疫人员，并为物业送上锦旗；

共同抗疫的点点滴滴，业主和物业守望相助，双方的深入接触让业主能体谅和尊重物业工作的辛苦；而业主们自发的捐款捐物、出钱出力，也让物业感受到业主们的理解和善意，在今后的服务中会更努力、更用心。

科技与数据双向加持

构建“智享生态圈”

智能安保巡逻机器人“小金”。

智能化与大数据的应用在此次疫情中的作用愈发凸显。金地物业管理集团沈阳物业公司工作人员告诉中国房地产报记者：最值得一提的是小区的智能安保巡逻机器人“小金”，它的头部配备5路摄像头能进行360°全方位实时监测，还携带多种环境监测传感器，可实时进行温度、湿度、烟雾、PM2.5等环境参数检查。每天巡逻在园区里，“小金”不仅能通过图片视频反复广播防疫通知公告，更能在第一时间判别小区里口罩佩戴情况，并告知业主及时佩戴。除此，还可以对小区硬件设施进行检测反馈，在巡逻路径上还能发现安全隐患并进行预警。不仅减轻了人力巡防的压力和风险，更提高了安保效率。“小金”还安置了人脸识别系统，未来还可以自动甄别进入小区的陌生人，基于环境判断潜在的公共安全隐患展开预警。

据了解，金地物业早在2015年就成立了智慧享联科技公司进行科技布局，经过5年的发展，金地物业依托物联网、大数据、云技术及人工智能等创新科技，搭建物业云平台和社区物联网，持续构建一个集智慧社区平台、智能家居平台与享家社区服务平台于一体、连接基础物业服务及全产业链创新业务的“智享生态圈”。金地物业研发的“享”系列平台产品，借助移动互联网技术，通过“享家社区”APP联接社区资源，而后台大数据可作为对物业服务品质的评判。

未来，金地物业致力为客户提供全产业链服务，服务范围囊括楼宇科技、智能家居、房屋租售、房屋配套、家装焕新、维修服务、资产运营、社区生态等，充分挖掘‘互联网+物联网’的科技应用，让办公、社区、家庭都智慧起来。

此次疫情，对物业行业而言既是挑战又是契机。疫情“黑天鹅”倒逼物业服务行业创新升级，推动物业服务行业也在从过去的劳动密集型向科技智慧型转变，服务科技会源源不断注入更多能量。

4个月来，从寒风凛冽的隆冬到花红柳绿的初夏，从疫情暴发期的一线坚守，到后疫情时代的智能服务的探索升级，金地物业带给我们的不仅是那份担当和感动，更展现出加速重塑自体价值、积极探索未来发展之路的信心和勇气。