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315专题•专家观点⑱|张生起:基于消费需求升级的家电新风向

2021-03-22 19:27

辽宁消费维权网数据显示,截至2020年12月31日,辽宁有关房地产消费投诉1014件,排名行业投诉第三位。为此,中国房地产报社联合辽宁省消费者协会联合举办2021年房地产业3•15系列活动,邀请行业专家、主管部门、行业协会、开发企业等对业主维权事件及相关企业的行为规范进行解读并给出解决建议。

□苏宁易购辽宁区域总经理 张生起

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中央集成,就是大家所说的舒适集成家居系统,包含中央空调、新风系统、中央采暖、全屋净水、中央热水等,具有重安装、系统集成的特点。这些创造舒适家居生活环境的前装家电,已经逐渐现代时尚家装的标配。随着城市化进程和居民生活水平的提高,舒适家居的需求肯定越来越大,其市场前景将非常广阔,属于典型的朝阳产业。

疫情期间,中国疾控中心消毒首席专家张流波公开声明,安装新风系统可以有效通过增加新风量,来减少室内空气的无序外溢,居家隔离需要加一些排风保证室内空气有序的排放;中国工程院院士李兰娟表示,洗碗机、消毒柜等设备能够预防传染病通过消化道传播……专家言论有效刺激了消费者对于健康家居的需求,也进一步提升了对于相关家电产品的消费欲望。

显然,集成家电作为舒适健康居家的最佳解决方案,打开市场已是必然。但目前集成家电行业的现状,就是“无保障、无标准、不省事、不透明”,于是公司关门、虚假报价、售后无门、投诉无路等各类问题屡有发生。也正是由于集成家电市场尚不够规范,消费者似乎只有任人宰割的份,比如面临购买时低价接单高价结算,维修时遭遇小病大修、不坏说坏等欺诈行为,且防不胜防。

行业重塑是大势所趋,更是行业头部企业应尽的义务,而苏宁也一直在担当起“规则制定者”的角色。自2018年底,苏宁便依托自身在家电行业的核心优势成立了中央集成公司,业务范围覆盖了中央空调、新风系统、全屋净水、中央采暖、中央热水等领域,意欲构建透明的价格和服务体系。此外,在传统家电和3C家电方面,苏宁继续发挥“领头羊”的优势,推出5G手机、智慧屏电视等“宅家必备”新产品,并以一站式选购新模式,提升用户消费体验。

为一一击破整体集成市场存在的价格虚高、消费不透明、施工无标准、欺诈性维修等严重问题,苏宁集成推出了以下四项举措:

辅材方面,因涉及到专业知识,消费者对此知之甚少,往往也会成为行业以次充好的暴利来源,而苏宁集成为避免消费者受欺,直接于辅材商达成战略合作,对不同产品的安装辅材进行定标定规格,甚至直接算在套餐内,以保障安装效果。

服务方面,苏宁联合家用电器研究院、舒适家居分会,陆续发布了《防坑手册》《安装绿宝书》,并得到厂家和系统服务商的支持和落实,为行业树立规范,同时也向消费者进行了知识普及,进行反向监督。

专业方面,苏宁联合了家电院、舒适家居分会、奥维云网以及各品牌厂家进行包括产品标准、设计标准、安装标准和服务标准在内的行业准入门槛设定,以促进集成家电消费结构的升级。同时,开展中央集成家电系统施工、维修人员从业资格的培训及认定。

价格方面,针对行业普遍出现的低价抢单、后期增项问题,苏宁提出“一口价”策略,即包材料、包安装、包维保,让消费透明、消费者放心,刺激线上下单的便利性之余,也在集成行业掀起了一次“革命”,以标准化破解行业乱象,进一步规范市场。

当然,一口价套餐的策略也获得了消费者层面的认可,因其完全简化了“设计-选主机-配辅材-送货-安装-调试”等一系列选购清单及费用叠加,让消费者从专业消费中解脱出来,只需根据户型选套餐,无需担心不合理增项,且有任何问题都有苏宁保驾护航,单线提供全套服务,省事省心省钱。

未来,苏宁将更专注于优化集成家电销售服务。比如引进智能设计软件,让集成定制方案更加直观地展现给用户;开发通用智能报价系统,让用户精准控制预算;对施工过程进行远程监理,让整个过程更规范透明等等多方努力。苏宁智能公司将以BIU+系统链接中央集成5大品类,囊括家居生态全景,一个智能终端,一键控制全屋。并且对于集成家电打造的舒适家居环境,还将开发出苏宁舒适果传感器,帮助用户对于环境的恒温、恒氧、恒湿、恒洁、恒静的五恒变化一目了然。甚至不排斥结合现有家装业务,等待时机成熟进行融合打包,给用户提供完整的家装解决方案,将苏宁经营理念“服务是唯一的产品”做到极致。


来源:中国房地产网沈阳
编辑:本站编辑
标签:315,张生起,家电
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