辽宁消费维权网数据显示，截至2020年12月31日，辽宁有关房地产消费投诉1014件，排名行业投诉第三位。为此，中国房地产报社联合辽宁省消费者协会联合举办2021年房地产业3•15系列活动，邀请行业专家、主管部门、行业协会、开发企业等对业主维权事件及相关企业的行为规范进行解读并给出解决建议。

□首创置业沈阳公司党支部书记、助理总经理 万德亮

中庸里讲：“唯天下至诚，方能经纶天下之大经，立天下之大本。” 对于一直看重社会责任的国企首创来说，“诚信”也是我们经营的根本。而作为地产开发企业，最重要的诚信就是为客户、业主建造出高质量的房子，提供更优质贴心的服务，为了这一目标 ，我们一直不断努力。 

首创置业是2006年进入沈阳的，14年间先后开发了首创•国际城、首创•光和城、首创•禧瑞长河和首创•禧悦大境、禧悦大观等项目，与同期进入沈阳的开发商相比，首创在沈阳开发的项目并不多，但首创对待每个产品都以作品的标准要求自己，对每一个产品的用心程度，体现在每一处细节中。

比如说在房屋质量中，“渗漏”是居家生活中最头疼的一个问题，针对于此，在2016年首创置业发布了行业内首个零渗漏白皮书，2018年沈阳公司提出了“国企匠心，无忧筑家”品牌主张，提出零渗漏保障体系，全力以赴消除渗漏现象。一方面，我们联合国内一线资源供应商，在建筑新技术应用上发力，通过非固化防水材料的应用，从源头解决渗漏这一行业顽疾。

另一方面针对后续服务，沈阳公司提出“2451”质保承诺，暨24小时报事报修随时响应、防水延保五年（正常开发家防水保五年，我们保十年）、经第三方鉴定，确定因施工质量问题造成的渗漏导致的业主损失全部赔偿，并且将质保承诺明确的写入购房合同中，公开透明，让客户放心。

另外，在外墙保温上我们率先采用一体化浇筑，不仅有效防止墙体反潮现象，更是从根本上解决外墙脱落及外墙易燃等问题。首创置业所作的每一件事都是以业主居住感受和需求为出发点，做让客户值得托付和信赖的开发商。

禧悦系是首创品牌的标杆作品系列，作为最先进入沈阳的禧悦大境、禧悦大观项目，我们在产品打造上是倾注了很多心力的。

举个例子来说，首创•禧悦大境在立项最初，我们的项目设计对标的是纽约西21街551号豪宅，这座建筑由诺曼•福斯特设计，众所周知，他是一位高技派建筑师代表，以严格著称。回到本项目，我们为达到立面的精奢与简洁，采用目前沈阳少有的金属线条装饰外窗框，对每个线条的切口比例都严格把控，精细施工到1毫米，最后才能呈现出它的精致、优雅和高贵。而精益求精的态度也让我们的工程质量赢得了专业机构的认可。

在2020年第三方工程质量飞行检查中（由中国第三方评估领先者-深圳瑞捷工程咨询评测），首创•禧悦大境、首创•禧悦大观在首创置业全国近百个在售项目整体工程质量排名中，荣获第一名，这项测评内容包括：混凝土结构、砌筑、抹灰、防渗漏、卫生间、阳台、外窗等方方面面。 

我们大境、大观精装标准要求很高。两个项目在材料选择上全部启用大品牌环保产品，如马可波罗地砖、欧派橱柜、MOEN 恒温热水系统、松下指纹智能门锁等等，并关注业主居住后每一个生活场景感受，在细节上充分考虑。厨房预留厨宝插座，洗衣机热水器设置成隐藏式壁柜形式，设置独立中央空调等等，疫情当下，不用担心因为中央空调造成病毒传播。

未来交房、验房环节，我们会多重把关。首先保障精装房间内的空气质量，对于房间内装修后的空气质量安排第三方环境检测公司提前进行检测，保证业主的精装房达到安全环保标准；在房屋交付前，将组织项目部、党员、业主代表分批次提前逐户验房，提前整改，全力保证交付业主手中一个完美的家。

首置物业隶属于首创置业股份有限公司，拥有国家一级资质。它服务的项目有北京首创•天禧、上海首创•天阅滨江，拥有丰富的豪宅业主服务经验。铁西两个项目，是首置物业服务第一次落地沈阳，属于开发商自持物业管理。在这两个项目中，业主不仅可以享受到豪宅物业体验，更可升级享受酒店管家式服务。9大定制化服务覆盖了业主生活所需。我们的物业服务除去其他园区可见的“信息咨询” “APP报修”等，还有酒店式大堂客访登记、物品寄存服务，4:30学堂提供小朋友托管服务，以及长者陪伴、晚归护送等。

在首创，我们会把业主当做家人来对待，物业服务是一场持久战，首创置业会将诚信贯彻到每一个细节中，将“热情、快捷、安心、智能”四大服务宗旨落实到生活实处。