辽宁消费维权网数据显示，截至2020年12月31日，辽宁有关房地产消费投诉1014件，排名行业投诉第三位。为此，中国房地产报社联合辽宁省消费者协会联合举办2021年房地产业3•15系列活动，邀请行业专家、主管部门、行业协会、开发企业等对业主维权事件及相关企业的行为规范进行解读并给出解决建议。 

□方林集团主材中心总经理 董超

说到行业自律这个话题，我觉得跟人自律其实是一样的，都是眼前利益诱惑和长期发展规划的博弈，正是这种博弈造就了行业的乱象与坚持。

一、100%自有工人VS外包

首先为什么很多家庭的施工质量得不到保障呢？根本问题就出在外包上，你和装修公司签订合同后，后期的施工其实都是转包给三方执行的，第三方第一时间会考虑自己的利益最大化需求，就会在各个环节缩减成本，所应用的超标辅料，套牌产品就会引发一系列问题。第二，第三方的工人是临时组建的，没经过统一培训，手艺和标准都是因人而异，施工质量根本无法保障，呈现品质是因人而定，而不是因标准而定。还有就是后期监管问题隐患，因为工人是外包的一活一结算，后期出了问题根本就找不到责任人，就导致了装修市场的一些纠纷，

方林采用的100%自有工人模式，虽然会极大程度地增加企业成本，但是这种自律让我们得到了更好的交付品质。现在我们在全国拥有8000多施工工人，全部统一培训管理，施工专业，方林装饰工人全部是安徽籍正统徽派工匠，水、电、瓦、木、油5支专业施工团队都是由15年以上从业经验的优秀工匠带领进行培训、管理、考核。让匠人获得尊重与认同，有归属感，有稳定性。其实，这是一些大家平时了解不到的工作，而我们搭建这样的平台，正是希望让业主的家装品质更有有保障。“把客户的家当成自己家一样来装修”是在我们方林每一位工人的态度，也正因为这样，过硬的施工水准成就了方林的实力与口碑，也为百姓的美好生活打下坚实的根基。

增项是装修不能回避的问题

大多数公司在报价的时候都会以1XXX/平的方式或者一个比较有诱惑性的方案，给你一个看似优惠却不明晰的价格。一旦签约，其中的缺项漏项，无费用明细项，往往会成为后期恶意增项加钱的理由，施工中水电增项，瓦工增项，要求更换高额主材等，成为了行业的灰色秘密，最后让消费者不得不花大价钱去弥补，远远超过当初的预算。这就是打着低价噱头,做一锤子买卖。

其实不挣这种快钱就是我们说的经营上的自律。方林坚持把信誉和质量放第一位，自2004年率先实行“水电一次性包死”，不额外增收费用，公开叫板行业潜规则，所有工程施工项都有ERP明细报价，让所有选择方林装饰的业主钱花得明明白白,有据可查。

二、基材是看不见的隐患

装修的环保、健康是近年来消费者最为关心的问题，所以对于装修而言，好的装修绝不仅仅意味着施工，材料不合格，质量没保证，是万万不行的。

家庭装修材料中的人造板材、涂料、油漆、粘合剂等，稍不注意就会成为面甲醛的主要来源。我们都知道甲醛对人体伤害极大，在装修导致的健康问题屡屡发生的情况下，那我们的标准是什么？是怎么解决这一痛点的呢？我们的自律可以说是来自源头。方林使用的所有材料都是优选自国际上的高端产品（比如说英国柏可威、荷兰飞利浦、瑞士西卡、法国圣戈班、德国爱格OSB欧松板等），稍作了解的朋友一定清楚，这些材料全部是国际上知名的大品牌，从根本上用国际品牌的全球集采把控因装修污染导致的健康问题。当然除了选材标准，我们采取了更严苛的赔付措施，只要是方林的工程，我们接受家具进场前环保检测，任意一项不达标，双倍赔偿。

如何推动这这个行业的发展

一是工艺的革新

在数十年的沉淀中，全国的匠人在研发的路上不断求索，为家庭装修找到了更多的工艺可能，方林也是其中的先行者，我们每年投入的研发费用应该在百万左右，也拥有多项国家专利研发，知消费者所需，懂消费者所急，基于一线的工艺研发，实实在在地推动了装修施工的品质升级。

二是模式的转变

几十年的装修市场，在用户需求的导向下也在向着更高效的方向发展，我们看到整装体系和全国品牌连锁的模式就是家装的迭代需求，如今人们更讲究时间效率，可支配在基础装修、主材采买、服务沟通的时间更加有限，所以整装模式和完整的产业服务链就更受到青睐，同时大品牌的全国连锁也减少了用户的试错成本，愈趋呈现出赢家通吃的态势，更值得信赖的装修公司在市场中就有可能得到更多的声量。

三是ToB端的合作更加紧密

从和房企的精装合作，再到和不动产中介的服务延伸，加之互联网大数据的引入，装修行业越来越成为一个大家居体系下的一环，资源整合后的上下游能让客户更简单地完成家居需求而不是割裂地和多方接洽。未来，在解决家庭问题时更加得心应手，可能更多自由的模块化选项供客户选择。、

在我们方林企业认知中，企业在社会中要有清晰的定位与担当。

回顾方林21年的发展历程，方林从立业之初，就肩负社会责任，一直在为公益事业奉献，积极承担社会责任，为更多城市、更多人带去美好。2020年2月1日，方林武汉分公司，接收到武汉雷神山医院援建请求，方林集团董事长王水林向所有方林将士发出冲锋号召，在短短7小时内火速集结50名管理人员和专业技术工人，投身到援建雷神山医院的工作中去。同年，方林集团通过沈阳市民营企业家爱心慈善会，向武汉市、沈阳市定向捐赠300万元现金及物资。去年，沈阳疫情比较严峻的时候，方林集团也应邀参加了沈阳市六院的援建工程，客户需求和社会责任永远是方林集团这个企业最根本的命题。

21年来，方林与30万户中国知富家庭一起走过，我们不断探索与发现家装行业更好的可能，从挑战行业的承诺，到研发创新工艺，从升级服务体验，到改变售卖模式，为这个时代的家庭带来了更好的选择。作为东北装饰装修龙头企业，我们会始终坚守初心，践行“把美好装进生活”的品牌理念。成为为每个用户提供“美好生活”的平台。